softbank光 相談窓口について、最短でつながる連絡先と便利な問い合わせ方法をまとめました。
「softbank光のサポートに連絡したいけど、どこに電話すればいいの？」
「チャットやLINEで問い合わせできるのかな？」
「そもそも今って混雑してる時間帯じゃない？」
こういった疑問や悩みに答えます。
この記事では、softbank光の代表的な問い合わせ方法はもちろん、電話がつながらないときの対処法や、事前に確認しておきたいチェックポイントもていねいに解説します。
この記事を読めば、もう迷うことなく、自分にぴったりの相談窓口にアクセスできるようになりますよ。
「早くつながりたい！でも何から始めればいいの？」というあなたにこそ、最後まで読んでほしい内容です。
softbank光 相談窓口まとめ：今すぐ連絡できる手段一覧
softbank光 相談窓口まとめ：今すぐ連絡できる手段一覧について、わかりやすくご紹介していきます。
①電話番号一覧
SoftBank光の相談窓口の中でも、最も利用されるのが電話ですね。
すぐに担当者と話したい場合にぴったりです。
ただし、時間帯によってはつながりにくいこともあるので注意しましょう。
以下に代表的な電話番号をまとめました。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 契約者サポート | 0800-111-2009 | 10:00～19:00 |
| 新規申し込み | 0800-919-5051 | 10:00～19:00 |
| 法人契約 | 0800-123-1000 | 平日 9:00～18:00 |
電話番号は内容別に分かれているので、間違えないように気をつけてくださいね！
ちなみに、音声ガイダンスが流れる場合は番号を押すタイミングにも注意しましょう。
混雑時には少し時間がかかることもあるので、ゆとりのある時間にかけるのがコツですよ。
筆者は土曜の午前中にかけたら、意外とすぐに繋がりました〜。
②チャットでの問い合わせ方法
電話が苦手な人や、ちょっとした質問をすぐ解決したい人には「チャットサポート」がおすすめです。
公式サイトやMy SoftBankの画面から、気軽に始められるのが魅力ですね。
チャットなら待ち時間が少ない上に、オペレーターに繋がらなくてもAIが先に対応してくれることもあります。
わざわざ電話をかけるほどでもない軽い内容なら、チャットで十分に解決できちゃいます！
- 公式サイトの「サポート」メニューから「チャットで質問」を選択
- AIチャットがまず対応し、必要に応じてオペレーターに引き継ぎ
- 受付時間外でも質問だけは入力可能
筆者も何度か使っていますが、「設定方法」「料金確認」程度なら、AIの回答だけで解決できることがほとんどです。
とにかく手軽でスピーディーなので、一度使ってみてくださいね！
③LINEトークサポートの使い方
最近はLINEからも問い合わせできるんです！
友だち登録しておけば、LINE上でチャットと同じように質問できますよ。
しかも、トーク履歴が残るので「あとで見返したいな」って時にも便利なんです。
登録手順もカンタンです。
- SoftBank公式LINEアカウントを友だち追加
- トーク画面で「質問」や「問い合わせ」などと送信
- AIチャットまたは担当者からの返信を待つ
LINEトークサポートは24時間対応ではありませんが、手軽に使えるのがいいところ。
空き時間にサクッと質問できるのは、かなり助かりますよ〜。
④My SoftBankからの手続き方法
実は、問い合わせ不要で完結できる手続きもたくさんあるんです。
それが「My SoftBank」を使った自己解決方法！
ログインさえすれば、契約内容の確認や住所変更、オプション追加などがすぐにできちゃいます。
- 契約状況の確認
- 料金明細の確認
- 住所変更・メールアドレス変更
- オプション追加・解除
わざわざ電話するのが面倒…という人は、まずMy SoftBankをチェックしてみるのがベストです！
筆者も「オプション外したいな〜」って時は、全部ここで済ませちゃってます♪
⑤窓口の受付時間と混雑時間
窓口に連絡するうえで大事なのが「いつ連絡するか」です。
時間帯によっては、まったく繋がらない…なんてことも。
以下は、一般的な混雑時間帯と、比較的つながりやすい時間です。
| 時間帯 | 混雑度 |
|---|---|
| 10:00〜11:30 | やや混雑 |
| 12:00〜13:30 | 混雑 |
| 14:00〜16:00 | 比較的つながりやすい |
| 16:00〜18:00 | やや混雑 |
できれば平日の14時〜16時が狙い目です！
昼休み明けでオペレーターも安定して対応できる時間帯なので、スムーズに話ができますよ。
週明けや月末なども混みやすいので避けたほうがいいかもしれませんね。
電話がつながらないときの対処法5つ
電話がつながらないときの対処法5つについて、具体的な方法をご紹介していきます。
①混雑しやすい時間帯を避ける
電話がつながらない一番の原因は、タイミングの問題なんです。
特に平日のお昼休みや、週明け・月末などは混雑のピーク。
その時間帯を避けるだけで、つながりやすさが大きく変わりますよ。
以下の表に、時間帯ごとの混雑傾向をまとめてみました。
| 時間帯 | 混雑度 |
|---|---|
| 10:00〜11:30 | やや混雑 |
| 12:00〜13:30 | 混雑（昼休み） |
| 14:00〜16:00 | つながりやすい |
| 16:00〜18:00 | やや混雑 |
狙い目は「平日14〜16時」です。
筆者もその時間帯に試したところ、待ち時間ゼロでつながりました！
②折り返し電話予約を活用する
どうしてもつながらない時の救世主が「折り返し電話予約」機能です。
これは、希望時間を入力しておくと、ソフトバンク側からかけ直してくれるという便利な仕組み。
わざわざ待ち続けなくてもいいんです！
以下は利用手順の流れです。
- 電話がつながらなかった際のガイダンスで「折り返し希望」を選択
- 希望する日時を入力・送信
- その時間にオペレーターから直接連絡あり
仕事や家事で忙しい方にはとってもありがたいですよね！
実際、筆者もお昼のタイミングで予約して、予定通り15時にコールがきました。
便利すぎてリピート確定です！
③チャットやLINEを優先的に使う
電話にこだわらず、チャットやLINEで解決できることも多いです。
特に「設定方法」「契約内容の確認」などは、AIチャットやオペレーターでスムーズに対応してもらえます。
チャットは画面のスクショも送れるので、状況説明がしやすいのもポイントですね。
- チャットは公式サイトから24時間利用可能
- AI対応でも解決率が高い
- オペレーター対応は10:00〜19:00前後
筆者はWi-Fiの接続についてチャットで質問したところ、たった5分で解決しましたよ〜！
④自動音声ガイドを使いこなす
電話がつながっても、すぐにオペレーターに話せるわけではありませんよね。
多くの問い合わせは「自動音声ガイド（IVR）」で案内されるケースも。
実はこのガイド、上手に使えばすごく便利なんですよ！
例えば、「1→2→3」とプッシュ操作を覚えておくと、目的の部署に最短でたどり着けます。
メモ帳などに一度整理しておくと、次回以降めちゃくちゃ楽になりますよ♪
「何番を押せばいいの！？」と焦る前に、ガイドを活用する習慣をつけましょう。
⑤そもそも問い合わせ不要なケースを知る
意外と見落とされがちなのが、「そもそも問い合わせなくていい」ケースです。
たとえば、以下のようなものはMy SoftBankやチャットで即解決できることが多いです。
- 請求金額の確認
- オプションの追加・解除
- 住所変更・名義変更
- 回線の状態確認（障害情報ページ）
電話しようとする前に、一度My SoftBankを開いてみてくださいね。
筆者も「名義変更」で電話しかないと思っていたら、5分で完結できて拍子抜けしました…（笑）
必要ない電話を減らせば、他の人の負担も減ってWin-Winです！
問い合わせ前に確認すべき内容4つ
問い合わせ前に確認すべき内容4つについて、事前準備のポイントをお伝えします。
①契約者情報を準備する
ソフトバンクに問い合わせをする前に、契約者情報を手元に用意しておくと、話がスムーズに進みます。
担当者から「お客様番号は？」「登録名義は？」「契約電話番号は？」といったことを聞かれることが多いんです。
これが分からないと、本人確認ができずに対応を受けられないことも。
事前に準備しておくとよい情報をまとめました👇
| 項目 | 確認方法 |
|---|---|
| お客様番号 | 契約書類／My SoftBank |
| 契約者名義 | 本人確認書類と同じ表記 |
| 登録電話番号 | 契約時の連絡先番号 |
筆者も「登録電話番号が家族の名前になっていて混乱した」経験があります…！
家族で契約している場合は、誰の名義かもしっかりチェックしておきましょうね。
②よくある質問を確認しておく
実は、公式サイトの「よくある質問（FAQ）」ページを見るだけで、問い合わせの必要がなくなることも多いんです。
たとえば、「Wi-Fiが遅い」「請求が高い」など、よくあるトラブルはすでに回答が用意されています。
FAQでよく見かける項目👇
- 引っ越し時の手続き方法
- 料金明細の見方
- 通信障害の確認方法
- 解約や契約変更の流れ
これらはマニュアル形式で掲載されていて、画像付きの解説も豊富です！
時間があるときに1回チェックしておくだけで、後々すごくラクになりますよ～。
③料金明細やオプションを確認
「今月の請求が高すぎる！なんで！？」というモヤモヤで問い合わせたくなること、ありますよね？
でもその前に、My SoftBankで料金明細やオプションの内容を確認してみましょう。
思わぬところで「使っていないオプションがついていた…！」なんてケースも少なくないです。
確認すべきポイント
- 契約中のオプション一覧
- 割引の適用状況
- 毎月の請求内訳（基本料／通話料／端末代など）
筆者も「動画SNS放題プラン」がついていたけど使ってなくて、すぐに外しました（笑）
見直すだけで、月額がグッと下がることもあるのでおすすめです！
④故障・障害情報の確認
「ネットがつながらない！サポートに電話しなきゃ！」と思ったとき、実はエリア障害が原因ってパターンもあります。
そんなときは、まず「ソフトバンクの障害情報ページ」をチェックしてみてください。
特に悪天候やメンテナンス時には、全国的に影響が出ることも。
障害情報ページで分かること
- 通信障害の発生状況
- 影響エリアと復旧予定時間
- メンテナンスによる一時停止
筆者も「ルーター壊れたかも」と思って問い合わせたら、実は地域全体の障害でした…！
先に確認すれば時間のムダを防げるので、まずはチェック！ですね。
個人・法人で異なる窓口の違いとは？
個人・法人で異なる窓口の違いとは？というテーマで、それぞれの問い合わせ先と対応内容を比べながらご説明します。
①個人契約向けの相談窓口
まずは、個人契約している方向けの相談窓口です。
SoftBank光を自宅で使っている方のほとんどはこちらに該当しますね。
基本的な窓口は以下の通りです👇
| 目的 | 連絡先 | 対応時間 |
|---|---|---|
| 契約内容の確認・変更 | 0800-111-2009 | 10:00〜19:00 |
| チャット相談 | 公式サイト内チャット | 24時間（AI）、有人10:00〜19:00 |
| My SoftBank手続き | ログイン画面から | 24時間 |
手続きの大半はMy SoftBankで完結できるので、電話をする前に一度ログインしてみるのがおすすめですよ。
②法人契約向けの問い合わせ先
続いて、法人契約の場合の相談窓口をご紹介します。
オフィスや店舗などで利用している場合は、こちらのサポートを利用しましょう。
法人専用の窓口では、ビジネス向けの相談や大規模な導入に関する問い合わせにも対応しています。
| 目的 | 連絡先 | 対応時間 |
|---|---|---|
| 法人サポート全般 | 0800-123-1000 | 平日 9:00〜18:00 |
| 営業担当への連絡 | 契約時に案内された番号 | 個別対応 |
法人の場合、契約内容が複雑なケースもあるので、専門のオペレーターが対応してくれるのはありがたいですね。
③サポート内容の違い
個人と法人では、提供されるサポートの内容にも違いがあります。
簡単にいうと、法人のほうがより柔軟でカスタマイズ性が高いんです。
以下の表に、サポート項目の違いをまとめました👇
| サポート項目 | 個人契約 | 法人契約 |
|---|---|---|
| 電話／チャット対応 | ◯ | ◯ |
| 専任担当者 | × | ◯（場合による） |
| 複数回線の管理 | △（要追加契約） | ◯ |
| 請求書の一括管理 | × | ◯ |
たとえば「支店ごとに請求をまとめたい」なんて要望がある場合は、法人契約でないと難しいことも。
ビジネスで使うなら、法人サポートのほうが安心ですね！
④対応スピードや手段の違い
対応の速さや手段にも差があります。
個人契約では、基本的には混雑時に順番待ちする必要があります。
ですが、法人契約だと専用番号や営業担当からの対応があるため、スムーズに話が進むことが多いです。
- 個人契約：チャットや電話サポート中心、混雑時は待機あり
- 法人契約：専任担当あり、早めの対応が可能
急ぎのトラブルや、大量の手続きを一括で行いたい場合は、法人契約のほうが効率的ですね！
筆者の知人の企業も、法人窓口に切り替えたことで対応時間が激減したと話していました。
softbank光の契約前に知っておきたいこと
softbank光の契約前に知っておきたいことについて、これから申し込みを考えている方向けに大切なポイントを解説していきます。
①サポートの評判と口コミ
SoftBank光を選ぶ前に、実際に使っている人の評判や口コミは気になりますよね。
特に「サポート対応がどうなのか？」という点は、多くの人がチェックしているポイントです。
Twitterや口コミサイトでよく見られる声をいくつかご紹介します。
- 「チャット対応が思ったよりスムーズだった」
- 「電話は混むけど、折り返し予約が便利だった」
- 「初期設定で迷ったけどサポートが丁寧だった」
- 「混雑時の対応に時間がかかるのが惜しい」
口コミは賛否ありますが、最近は「My SoftBank」やチャットなど、非電話サポートの質が上がってきているという声が増えていますよ。
②問い合わせにかかる平均時間
サポートに連絡したとき、どのくらい待たされるのかも契約前に知っておきたいですよね。
調査によると、電話対応の平均待機時間は以下の通りです👇
| 曜日 | 平均待機時間 |
|---|---|
| 月・金 | 15〜30分 |
| 火〜木 | 5〜15分 |
| 土・日 | 20〜40分 |
チャットはAIであれば即時対応ですが、人間のオペレーターに切り替わると5〜10分程度待つ場合もあります。
「急ぎの時はチャットを活用する」がひとつのポイントになりそうですね！
③申し込み後の流れと注意点
SoftBank光に申し込むと、どんな流れで開通するのか、契約前に把握しておくと安心です。
以下が大まかなステップになります。
- 申し込み完了後、契約書類が郵送で届く
- 工事日の案内が電話またはメールで届く
- 指定日に宅内工事（または無派遣工事）を実施
- 利用開始後にマイページへログインして設定確認
注意点としては、「引越しシーズンは工事が混み合う」こと。
春先や年末は2〜3週間先まで工事予約が埋まっていることもあるので、余裕をもって申し込むのがおすすめです！
④他社との比較で見える特徴
最後に、他社の光回線と比べて、SoftBank光にはどんな特徴があるのかを見てみましょう。
| 項目 | SoftBank光 | ドコモ光 | auひかり |
|---|---|---|---|
| 月額料金（戸建て） | 5,720円 | 5,720円 | 5,610円 |
| セット割の有無 | ◯（スマホ割） | ◯（スマホ割） | ◯（スマホ割） |
| 提供エリア | 全国（フレッツ光網） | 全国 | 一部エリア外あり |
| 対応機器の設定サポート | あり（有料） | あり（無料オプションあり） | あり（訪問設定あり） |
SoftBankユーザーにとっては「おうち割光セット」が使えるのが大きな魅力！
逆に、サポートの手厚さを求める人はドコモ光なども候補になるかもしれません。
自分の使い方や希望に合わせて、最適なサービスを選びましょうね♪
今回は、softbank光の相談窓口について、今すぐ連絡できる手段や便利な問い合わせ方法を詳しくご紹介しました。
電話・チャット・LINE・My SoftBankなど、実はサポート窓口はいろんな方法があります。
電話がつながらないときの裏ワザ的な対処法や、問い合わせ前に準備しておくとスムーズになるポイントもお伝えしましたね。
また、個人と法人では窓口も対応も違うので、ご自身の契約に合った方法を選ぶことが大切です。
そして、これから契約を検討している方には、口コミや申し込みの流れ、他社との違いなど、役立つ情報を詰め込みました。
「どの窓口に、どう連絡したらいいのか分からない…」というモヤモヤも、この記事を読んだ今なら解消されているはずです。
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あなたのsoftbank光ライフが、よりスムーズで快適になりますように！
