softbank光 繋がらない 電話のトラブル、実はよくあるんです。
急にインターネットが使えなくなって、さらにサポートにも電話が繋がらないと、本当に困っちゃいますよね。
「原因はどこ？」「自分で解決できる？」「サポートに連絡したいけど繋がらない…」
こういった疑問や悩みに答えます。
この記事では、softbank光が繋がらない原因とすぐに試せる対処法、電話が繋がらないときの裏ワザまで、すぐに役立つ情報を分かりやすくまとめています！
焦っているあなたの不安を少しでも軽くできるよう、順を追って丁寧に解説していきますので、ぜひ最後までご覧くださいね。
softbank光 繋がらない 電話｜よくある原因とすぐできる対処法
softbank光が急に繋がらなくなったとき、まず最初に「どこが原因なのか」を知ることが大切です。
原因によって対処法が変わるので、落ち着いて一つずつ確認していきましょう。
このセクションでは、よくある原因を4つ紹介し、すぐに試せる方法も合わせてお伝えしますね。
①通信機器の不具合
インターネットが繋がらないとき、最初に疑うべきはルーターやONU（光回線の機器）です。
これらの機器は24時間稼働しているため、長時間使っていると一時的にフリーズすることもあります。
ルーターの電源を一度切り、5分ほど待ってから再起動することで改善するケースが多いですよ。
電源を入れ直した後、ランプの色が正常に点灯しているかも確認しましょう。
もし異常なランプの色があれば、次の項目もチェックしてくださいね。
②配線や設定ミス
案外見落としがちなのが、LANケーブルの抜けや破損、接続端子のゆるみです。
特に掃除をした後や移動したときなどは、知らない間にケーブルが外れていることも。
一度すべてのケーブルを抜き差ししてみると、接触不良が改善されることがあります。
また、Wi-FiのSSIDが変更されていたり、間違ったネットワークに接続していないかも確認を。
設定が不安なときは、一度「初期化」を行うのも有効な手段ですよ。
③ソフトバンク側の障害
自宅の機器に問題がない場合は、ソフトバンクの側に原因があるかもしれません。
実は、地域ごとに一時的な障害が起きることもあるんです。
SoftBankの公式「障害情報ページ」を確認すれば、現在の状況がすぐ分かりますよ。
また、Twitterで「softbank光 障害」などと検索すれば、リアルタイムの情報が見つかることも。
複数のユーザーが同時に不具合を感じていれば、高確率で障害が発生しています。
④回線メンテナンスや工事の影響
回線工事やメンテナンスのタイミングによって、一時的にネットが切れることがあります。
特に深夜や早朝に繋がらなくなる場合は、このケースが多いですね。
ソフトバンクの「お知らせページ」や「My SoftBankアプリ」で工事予定を確認しましょう。
もし該当地域で作業が行われているようなら、復旧までしばらく待つ必要があります。
時間が経っても直らない場合は、サポートに連絡してみてください。
softbank光の電話が繋がらないときの3つの対処法
ネットが繋がらないとき、サポートに電話をかけても「なかなか繋がらない！」という声が多いです。
この章では、電話が繋がりにくいときに役立つ3つの対処法を紹介します。
①電話が混雑している時間帯を避ける
平日の昼間や、土日祝の午前中は非常に混雑しており、30分以上待たされることもあります。
おすすめは「平日の14時～16時」や「夜19時以降」です。
SoftBank光のカスタマーセンターは、朝10時から夜19時まで営業していますよ。
時間帯をズラすだけで、ストレスなく繋がることもあります。
時間に余裕があるときにかけるのがベストですね。
②チャットサポートやLINEを活用する
電話に繋がらない場合は、SoftBankの公式チャットやLINEサポートが便利です。
自動応答形式ですが、選択肢を選んでいくだけで案内を受けられます。
解決しない場合はオペレーターに直接つないでもらうこともできますよ。
「SoftBank 光 LINEサポート」で検索すれば、すぐにアクセスできます。
忙しい人でも、スキマ時間に問い合わせできるのが魅力です！
③自動音声ナビで目的の部署にすぐ繋ぐコツ
電話の自動音声は、途中で迷ってしまうことがありますよね。
「1→2→3」のように、あらかじめ操作手順を知っておくとスムーズです。
たとえば、光回線のトラブルなら「2→1→1」が推奨されることが多いです。
ソフトバンク公式サイトには、ナビの分岐内容が書かれているので参考にしましょう。
手元にメモを用意しておくと、焦らず操作できますよ。
softbank光が繋がらないときの確認ステップ7選
ネットが繋がらないときは、原因を特定するための確認作業がとても大事です。
ここでは、家でもできる7つのチェックポイントを順番に紹介していきます。
「何をすればいいかわからない！」という方でも、1つずつ進めればOKです。
①ルーターやONUを再起動する
まず最初に試してほしいのが「機器の再起動」です。
電源をオフにしてから5分ほど待って再度オンにすると、ネット接続が回復することがあります。
特に長時間電源を入れっぱなしにしていると、ルーター内部でエラーが起きやすくなります。
リフレッシュすることで、エラーが解消される場合もありますよ。
定期的に再起動する習慣をつけておくと安心ですね！
②ランプの色で状況を確認する
ONUやルーターには、いくつかのランプが点灯しています。
それぞれの色や点滅状態によって、今どんな状況なのかが分かるようになっているんです。
たとえば、「POWER」「WAN」「PPP」などのランプが消えていたり、赤く点灯している場合は要注意。
正常な状態は「緑色の点灯」が基本ですので、色を確認してみてください。
マニュアルが手元にない場合は、機種名でネット検索すればすぐに調べられますよ！
③Wi-Fi設定を見直す
スマホやパソコンがWi-Fiに接続できていない場合、設定ミスがあるかもしれません。
Wi-Fiのネットワーク名（SSID）を間違えて選んでいないかチェックしてみてください。
パスワードを何度も間違えると、一時的に接続がブロックされることもあります。
一度「ネットワークの削除」をしてから、再度接続しなおすと改善することがあります。
特に引越し後やルーター変更後は設定が変わっていることがあるので、注意しましょう。
④スマホ・PCの再起動
ネット機器ではなく、接続する側（スマホやパソコン）に問題があるケースもあります。
アプリやOSの不具合で、うまく通信できていないだけかもしれません。
端末を再起動することで、意外とあっさり接続できることもあるんです。
特に長時間スリープ状態だった場合は、一度シャットダウンするのがおすすめです。
簡単なので、ぜひ試してみてくださいね！
⑤他の端末で接続確認
もし手元にスマホとパソコン両方あるなら、両方でネットが使えるか試してみましょう。
片方だけ繋がらない場合、その端末にだけ問題がある可能性が高いです。
複数端末で同時に使えないなら、回線やルーター側に原因がありそうですね。
他の家族の端末でもチェックすると、より確実に原因が見つけやすくなります。
とにかく「比較する」ことで、切り分けがスムーズになりますよ。
⑥障害情報サイトで状況確認
SoftBank光では、公式サイトで障害情報を公開しています。
地域別に掲載されているので、自宅の住所が含まれていないか確認してみましょう。
TwitterなどSNSで「softbank光 障害」と検索するのも有効です。
リアルタイムで同じ悩みを持つ人の投稿を見ることができます。
「自分だけじゃない」と分かるだけでも、安心できますよ。
⑦サポートへの連絡手順を確認
すべて試しても解決しない場合は、SoftBankのサポートに連絡するのが確実です。
電話だけでなく、LINEやチャット、My SoftBankのトラブル診断機能も活用できます。
あらかじめ契約者情報や症状をまとめておくと、スムーズに対応してもらえます。
また、土日や混雑時はつながりにくいので、なるべく平日の昼間がおすすめです。
できるだけ早く繋げる工夫もしておくと、ストレスが減りますよ！
softbankサポートが繋がらない場合の裏ワザ
「サポートに電話したけど、全然繋がらない！」という声、よく聞きますよね。
そんなときに使える、知っておくと便利な“裏ワザ”を4つ紹介します。
意外と知られていない方法もあるので、ぜひチェックしてみてください。
①My SoftBankのトラブル診断ツール
My SoftBankには、自宅の回線トラブルを診断できる機能があります。
インターネットに接続できない理由を、自動でチェックしてくれるんです。
ルーターや接続状況も確認できて、必要があればそのまま修理依頼も可能！
ログインするだけで使えるので、サポートに電話するよりずっと早いですよ。
時間外や深夜に不具合が出た場合にも大活躍です！
②LINEやアプリからの問い合わせ方法
SoftBankの公式LINEアカウントを追加すれば、トークで問い合わせができます。
自動応答ですが、選択肢をタップしていくだけで問題解決に近づけますよ。
オペレーターに繋ぐこともできるので、実はかなり便利なんです。
アプリではチャットサポートも用意されていて、スマホひとつでやりとり可能。
電話よりも気軽に相談できる手段として、ぜひ活用してみてください。
③店舗での対応と予約方法
どうしても解決できない場合は、ソフトバンクショップでの対応も検討しましょう。
店舗では専門スタッフが直接対応してくれるので、安心感があります。
ただし、飛び込みで行くと待ち時間が長くなることもあるので、事前予約がマスト！
公式サイトから空き時間を選んで予約できますよ。
近くの店舗を検索して、予約だけでも済ませておくとスムーズです。
④TwitterなどSNSで情報収集する方法
いま起きているトラブルをリアルタイムで知りたいなら、SNSを使うのがおすすめ。
Twitterで「softbank光 繋がらない」などで検索すると、他の人の状況がすぐ分かります。
同じ地域で同じ症状があれば、障害の可能性が高いですね。
公式サポートアカウントも随時情報を発信しているので、チェックしてみてください。
「自分だけ？」という不安が、少し和らぎますよ。
今後のための予防策とQ&Aまとめ
トラブルが起きてしまったら対応も大切ですが、「次に備える」こともとっても重要です。
この章では、今後同じようなことが起きないようにするための予防策と、よくある質問をまとめました！
①障害発生時のチェックリストを作っておく
「何を確認すればいいの？」とならないように、あらかじめチェックリストを作っておくのがおすすめです。
たとえば「再起動済」「ランプ確認」「障害情報確認」などをリスト化しておくと便利。
印刷してルーターの近くに貼っておくと、いざというときにすぐ確認できますよ。
家族みんなが分かるようにしておくと、共有もしやすいです。
簡単なことでも、準備しておくと安心感が違いますね！
②ルーターやONUのメンテナンス
機器を長持ちさせるには、たまにはお手入れも大事です。
ホコリが溜まっていると、熱がこもって故障の原因になることも。
月に一度くらいはコンセントを抜いて掃除をするといいですよ。
ルーターはできるだけ風通しの良い場所に置くのもポイントです。
元気に働いてもらうために、ちょっとだけ気を配ってみましょう！
③Wi-Fi接続環境の見直し
壁や家具が多い場所にルーターを置くと、Wi-Fiの電波が届きにくくなります。
ルーターはなるべく部屋の中央、高めの位置に設置すると効果的です。
中継機を使えば、家中どこでも快適にネットが使えるようになりますよ。
また、古いルーターを使っている場合は、買い替えも検討してみてください。
最近のモデルは速度も安定性も優れていて、ストレスが減ります！
④よくある質問（Q&A形式で紹介）
Q：SoftBank光が夜だけ繋がりにくいのはなぜ？
A：夜は利用者が増えるため回線が混雑しやすく、速度低下や不安定になることがあります。
Q：サポートに電話する前に準備しておくことは？
A：契約者情報・住所・発生している状況をメモしておきましょう。
Q：ルーターのランプが赤く点滅しています。どうすれば？
A：故障の可能性があります。再起動で直らない場合はサポートに相談を。
Q：スマホだけネットが繋がりません。
A：Wi-Fi設定を見直す、または再接続を試してみてください。
softbank光が繋がらないときは、まず落ち着いて原因をひとつずつ確認することが大切です。
ルーターや配線のチェックから、障害情報の確認、そしてサポートへの連絡まで、できることはたくさんあります。
それでも電話が繋がらないときには、チャットやLINE、My SoftBankを使うことで、意外と簡単に解決できることもあるんですよ。
トラブルは突然やってきますが、この記事の内容を参考にすれば、もう慌てる必要はありませんね。
あなたのネット環境が早く元通りになることを願っています。少しでも不安が減ったなら、とっても嬉しいです！
