softbank光が突然止まってしまった…。
そんなトラブルに直面したとき、どうすればいいか困ってしまいますよね。
「softbank光 止まる」と検索しているあなたは、今まさにネットがつながらず不安な気持ちかもしれません。
ルーターや配線の問題なのか、それともSoftBank側の障害なのか…。
どこを確認すればいいのか、誰に連絡すればいいのか分からないことも多いはずです。
こういった疑問に答えます。
この記事では、softbank光が止まったときにまず確認すべきことや、具体的な対処法をていねいに解説しています。
さらに、他のユーザーの口コミや、もしものときの乗り換え候補まで幅広くご紹介していますよ。
ネットがつながらない不安から解放されたいあなたは、ぜひ最後まで読んでみてくださいね！
softbank光が止まるときの原因と今すぐできる対処法7選
softbank光が止まってしまったとき、焦ってしまいますよね。
でも安心してください。まずは落ち着いて、ひとつずつ確認していきましょう！
①ルーター・ONUの接続を見直す
まず一番多い原因は、ルーターやONUの接続ミスです。
特に掃除のあとや引っ越し直後など、ケーブルが緩んだり、差し込みが甘くなっていたりすることがあります。
LANケーブルや電源ケーブル、光ファイバーの端子などを一つずつ確認して、しっかり差し込まれているか見てみましょう。
一見つながっていても、奥まで刺さっていないだけでネットが止まることもあるんです。
意外とこれだけで復旧するケースも多いので、まず最初に確認しておきたいポイントですね！
②通信障害の情報を確認する
次に、SoftBank光の全体的な通信障害が起きているかもしれません。
そんなときは、公式サイトの障害情報ページや、X（旧Twitter）で「SoftBank光 障害」と検索してみてください。
リアルタイムで「つながらない」「止まった」という声が多ければ、全体的なトラブルの可能性が高いです。
その場合は、自分の設定ではなく、SoftBank側の復旧を待つしかありません。
焦らず状況を見守るのも大切ですね。
③機器の再起動を試してみる
「困ったらまず再起動」はネット界の鉄則です！
ルーター、ONU、Wi-Fi中継器など、すべての機器の電源を一度オフにして、10秒ほど待ってから再度オンにしましょう。
これによって一時的なエラーやIPアドレスの衝突などが解消され、通信が復活するケースがよくあります。
特に、長時間つけっぱなしにしている機器は内部エラーがたまりがち。
リフレッシュさせる意味でも、ぜひ試してみてくださいね。
④配線やコンセントのチェック
壁のコンセントや電源タップが原因で、電力が安定していない場合もあります。
また、延長コードを使っている場合は、接続不良になっていることも。
機器の電源ランプが点滅していたり、急に消えたりしていたら要注意です。
違うコンセントに挿してみたり、別の電源コードで試すと原因切り分けができますよ。
電源周りは意外な盲点なので、一度チェックしてみましょう！
⑤My SoftBankで契約状況を確認
「料金未払い」「回線停止」など、アカウントの契約上の問題で止まっている可能性もゼロではありません。
My SoftBankにログインして、契約状況や支払い状況を確認してみてください。
たとえば、クレジットカードの有効期限切れや口座振替の失敗などで、停止になることがあります。
過去に一度でも未払いがあった方は、要チェックですね。
事前通知が来ていた場合はメールやSMSを見直してみましょう。
⑥DNS設定を変更してみる
接続はできているのに、Webサイトだけ表示されない…。そんなときはDNSが原因かも！
Google Public DNS（8.8.8.8）など、信頼性のあるDNSに手動で変更すると改善されることがあります。
WindowsやMacでは、ネットワーク設定から「DNSサーバー」を指定できます。
特に、SoftBank標準のDNSが一時的に不安定になっている場合は効果絶大。
ちょっと上級者向けですが、ネットに詳しい方はぜひ試してみてくださいね。
⑦一時的にスマホのテザリングで対応
どうしても今すぐネットを使いたい！そんなときはスマホのテザリング機能が便利です。
Wi-FiやUSB接続で、スマホのモバイル通信を使ってパソコンやタブレットをインターネットに接続できます。
ただし、通信量が多いと速度制限がかかることもあるので注意してくださいね。
オンライン会議や送信が急ぎのメールなど、どうしても必要なときの応急処置として活用しましょう。
トラブル中でも「なんとかなる！」という安心材料になりますよ。
softbank光が止まったときの確認ポイントを画像付きで解説
softbank光が止まったときに、何をどこから確認したらいいのか迷ってしまいますよね。
そんなときは、視覚的にチェックできるポイントを一つずつ見ていくのが安心です。
①ルーターやONUのランプの見方
機器のランプは「今どんな状態なのか」を知らせてくれる大切なサインです。
たとえば、「POWER」ランプが点灯していないなら電源が入っていないか、故障の可能性もあります。
「Internet」や「WAN」ランプが消灯または赤点灯している場合は、回線側の通信に問題があることが多いです。
下記のような一覧でチェックしてみましょう。
| ランプ名 | 正常時 | 異常時 |
|---|---|---|
| POWER | 緑点灯 | 消灯・赤点灯 |
| WAN | 緑点灯 | 点滅・赤 |
| Internet | 緑点灯 | 赤点灯・消灯 |
| ACT | 点滅 | 無点灯 |
機器の型番ごとに意味が違う場合もあるので、説明書やメーカーサイトも参考にしてみてくださいね。
②配線図で接続チェック
配線がちゃんとつながっているか、わかりにくいときは図で確認するのが一番です。
以下のような基本的な配線図をイメージして、一本ずつ確認しましょう。
- ONUと壁の光コンセント → 正しく差し込まれているか？
- ONUとルーターをつなぐLANケーブル → 抜けかけていないか？
- ルーターとパソコン・スマホ → Wi-Fi設定が正しいか？
もし複雑な接続になっている場合は、紙に書き出すか、写真を撮っておくのもおすすめです。
配線を見直すだけで直るケースも本当に多いんですよ！
③My SoftBankのエラーメッセージ解説
My SoftBankにログインすると、回線に関するエラーメッセージが表示されることがあります。
たとえば「通信サービスを一時停止しています」などのメッセージがあれば、料金の未払いが原因かもしれません。
また、「機器の認証に失敗しました」と表示されることもあり、そういう場合はルーターや設定の見直しが必要になります。
My SoftBankはスマホアプリでも確認できるので、Wi-Fiが止まっていても4G回線でチェック可能です。
ログイン時に必要なID・パスワードは、事前にメモしておくと安心ですよ！
④X（旧Twitter）や障害情報サイトの活用
自分の家だけの問題か、全国的な障害なのか判断するには、SNSや障害情報サイトを使うのが便利です。
たとえば「X（旧Twitter）」で「SoftBank光 止まった」などのキーワードで検索すると、他の人の状況がすぐわかります。
また、「みんなのネット回線速度」「ダウンディテクター」などのサイトでは、通信障害の投稿がリアルタイムで集計されているんです。
「あ、みんなも繋がらないんだ」とわかれば、焦らず落ち着いて待てますよね。
自分だけじゃないって、ちょっと安心しませんか？
softbank光の通信トラブルが続くときの連絡・相談方法
いろいろ試してみても、どうしても直らない…。そんなときは、プロに相談するのが一番です。
SoftBank光のサポート体制はとても充実していて、電話・チャット・LINEなど、いろんな方法があります。
ここでは、連絡先や準備しておくべきことをわかりやすくまとめていきますね。
①SoftBankサポート窓口の連絡先
電話で直接問い合わせたい方には、SoftBank光専用のカスタマーセンターがあります。
以下がその連絡先です。
| 窓口 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| SoftBank光 サポート | 0800-111-2009 | 10:00〜19:00（年中無休） |
通話料は無料で、SoftBank携帯からもOKです。
ただし、混雑しているときは待ち時間が発生することもあるので、時間に余裕を持ってかけましょう。
②チャットやLINEでの問い合わせ方法
電話が苦手だったり、ちょっとした確認だけなら、チャットやLINEのサポートがとっても便利！
公式サイトやMy SoftBankからアクセスできるチャットでは、24時間AIが対応してくれます。
さらにLINE公式アカウントを友だち追加すれば、手軽に質問ができますよ。
「通信が不安定」「いつ復旧するの？」などの疑問にも自動で答えてくれるのは、ありがたいですね。
時間帯によってはオペレーターに切り替わることもあるので、スムーズな対応が期待できます。
③問い合わせ前に準備しておくべき情報
サポートに連絡するときは、以下のような情報を事前に準備しておくとスムーズですよ。
- 契約者の名前と電話番号
- 登録しているメールアドレス
- 設置場所の住所
- ルーターやONUの機種名・型番
- 発生している現象の内容（いつから／どんな症状）
こうした情報を伝えることで、原因の特定が早まり、適切な対応が受けられます。
あらかじめメモしておくか、画面をスクショしておくのがおすすめですね。
④訪問サポートや工事の対応について
どうしても自分で直せない、原因がわからない…そんなときは訪問サポートの出番です！
SoftBankでは「おうちのでんわサポート」などの名称で、専門スタッフが自宅まで来てくれるサービスがあります。
有料になる場合もありますが、トラブルを確実に解決したいときには安心です。
また、機器の初期不良や故障が判明した場合は、無償交換になることもありますよ。
サポート窓口で訪問対応を依頼すれば、日程や時間の調整も丁寧に対応してくれます。
softbank光が止まるのは自分だけ？他ユーザーの口コミを調査！
「自分だけネットが止まってるのかな？」「みんなも困ってるのかな？」
そんなときは、他のユーザーの声をチェックするのが手っ取り早いんです！
SNSや口コミサイトには、リアルタイムの状況や感想があふれています。
ここでは、どんな場所でどんな情報が見られるのかを詳しく解説していきますよ！
①X（旧Twitter）でのリアルタイム情報
もっとも手軽にリアルな状況を知るなら、やっぱりX（旧Twitter）です！
検索欄に「SoftBank光 止まった」「SoftBank光 障害」などと入力してみましょう。
「ウチもつながらない！」「突然切れたんだけど…」など、他の人の投稿が見られます。
投稿が一気に増えていたら、SoftBank側の障害である可能性が高いですね。
ハッシュタグ #ソフトバンク光 などもチェックしてみてください。
②障害情報共有サイト（みんなのネット回線速度）
もう一つの強い味方が、「障害報告サイト」です。
たとえば「みんなのネット回線速度」や「ダウンディテクター」などでは、ユーザーからの障害報告が地図やグラフで見られます。
地域ごとにどれくらい報告があるのか、何時頃から発生しているのかもわかるんです！
これを見るだけで、「うちだけじゃないんだ」と安心できるはず。
通信のトラブル時は、必ずチェックしておきたいサイトですね！
③同時多発なら通信障害の可能性大
自分以外の人も同じタイミングで「つながらない」と言っていたら、それはもうほぼ確実に障害です。
たとえば「東京」「大阪」「福岡」など、バラバラな地域で同じような報告があると、SoftBank全体のトラブルの可能性が高いです。
こういった“同時多発”が起きている場合は、自分でできることは少なく、復旧を待つのが一番。
逆に、近隣にしか影響がなさそうなら、地域ごとの機器不良や工事の影響かもしれません。
判断の手がかりとして、ぜひ覚えておきましょう！
④ユーザーの声から見える傾向と注意点
他のユーザーの口コミをよく見てみると、「夜になると遅い」「雨の日に止まりやすい」など、共通する傾向が見えてくることがあります。
こうした声から、自分のケースに当てはまるものを探すのもひとつの手です。
また、「◯◯市だけ障害中」など、地域限定のトラブルもわかることがあります。
ただし、SNSや口コミの中には古い情報や、誤情報も混じっているので、見極めは大切に。
複数の情報源を組み合わせて、冷静に判断しましょうね！
softbank光が頻繁に止まるなら乗り換えも検討しよう
何度も止まってストレス…。その気持ち、よくわかります。
もしSoftBank光の通信トラブルが頻繁に起きているなら、思いきって回線を乗り換えるのも一つの選択肢ですよ。
ここでは、他の光回線との違いや、工事なしで使えるWi-Fiサービス、乗り換え時のサポート情報などを紹介しますね！
①他の光回線との比較（速度・料金・安定性）
SoftBank光と他社回線を比べてみると、それぞれ特徴があるんです。
たとえば、NURO光は速度重視、ドコモ光はスマホ割引との連携が強みです。
| サービス名 | 最大速度 | 月額料金 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| SoftBank光 | 1Gbps | 5,720円 | スマホ割あり |
| NURO光 | 2Gbps | 5,200円 | 速さが魅力 |
| ドコモ光 | 1Gbps | 5,720円 | dポイント連携 |
| auひかり | 1Gbps | 5,610円 | 混雑に強い |
それぞれメリットが違うので、自分の使い方や住んでいる地域に合わせて選びましょう！
②工事不要のWi-Fiサービス
「もう工事はこりごり！」という人には、コンセントにさすだけで使えるホームルータータイプも人気です。
たとえば、SoftBank Airやドコモhome5Gなどがその代表格ですね。
回線工事不要なので、設置も早くてカンタン！引っ越しや転勤が多い方にもおすすめです。
ただし、速度や安定性は光回線より劣るケースもあるので、用途をよく考えて選んでくださいね。
動画視聴やリモートワークがメインなら、やっぱり有線回線が安心かも！
③乗り換え時の違約金サポート制度
「解約したいけど、違約金が不安…」そんなときは朗報です！
多くの回線会社では、他社からの乗り換えで発生する違約金や工事費の残債を補助してくれるキャンペーンがあります。
たとえば、NURO光なら最大2万円補助、ドコモ光はdポイントで還元など、うれしい特典がたくさん！
ただし、申請方法や期限が決まっているので、事前に公式サイトを確認しておきましょう。
うまく使えば、ノーリスクで乗り換えできるんです！
④引っ越し・転勤時の回線選びのコツ
これから引っ越しや転勤を控えているなら、そのタイミングで回線を見直すチャンス！
引っ越し先がSoftBank光の提供エリア外だったり、回線が混みやすい地域だったりすることもあります。
その場合は、エリアに強い別の回線を選ぶのがおすすめですよ。
また、引っ越し先にすでに光コンセントがあるなら、工事不要で導入できる場合もあります。
早めに確認しておけば、スムーズにネット環境が整いますね！
softbank光が止まったとき、どこから確認していいのか迷ってしまいますよね。
この記事では、まず確認すべき接続や機器の状態、通信障害の調べ方、そして復旧までの対処法をご紹介しました。
また、連絡先やSNSでの口コミの調べ方、さらには乗り換えまで幅広くカバーしましたね。
ひとつひとつ対応すれば、きっと原因が見えてきます。
「わたしだけじゃない」と分かることで、少し気持ちがラクになるかもしれません。
通信トラブルは焦ってしまいがちですが、落ち着いてひとつずつ行動すれば、ちゃんと解決に向かいますよ。
この記事の内容を参考にして、安心してネットを使える環境を取り戻してくださいね。
あなたの毎日が、快適なネットライフであふれますように！
