softbank光 解約 繋がらない…そんな悩みを抱えていませんか？
いざ解約しようと電話しても、まったくつながらなくて困る…。
チャットも分かりづらいし、手続きの流れもよく分からない…。
こういった疑問や不安に答えます。
この記事では、「なぜ電話がつながらないのか？」という原因から、実際に解約できた人たちが使った裏ワザ、さらには電話以外の手段や注意点まで、すべてをわかりやすく解説しています。
これを読めば、「繋がらなくてイライラ…」という状況から卒業できますよ。
softbank光の解約に悩んでいるあなたにこそ、最後まで読んでほしい内容になっています。
softbank光 解約 繋がらない理由と今すぐできる対処法7つ
softbank光の解約時に「電話がまったく繋がらない…」と感じたことはありませんか？
そんな時に試してほしい対処法や、繋がらない原因についてまとめました。
①混雑で電話がつながらない
SoftBankの解約サポートは、特に平日の昼や週末にとても混雑しやすいんです。
多くの人が「お昼休みに電話しよう」「週末に手続きしよう」と考えるため、コールセンターがパンク状態に。
特に12時〜14時、17時以降はつながりにくい時間帯とされています。
もし電話をかけるなら、平日の午前10時前後や15時前後が比較的つながりやすいですよ。
サポートの混雑は予測できるので、時間帯をずらすだけでも改善できます！
②サポート受付時間外だった
実はSoftBankの電話サポートには、ちゃんと営業時間があるんです。
ソフトバンク光のカスタマーサポートは、基本的に「午前10時〜午後7時」までが営業時間。
その時間を過ぎると、自動音声が流れるだけで人と話すことはできません。
また、年末年始や大型連休は特別営業日になることもあるので、事前に確認しておくと安心ですね。
時間外の問い合わせは避け、営業時間内に連絡しましょう〜。
③契約者情報が合っていない
サポートにつながっても、契約者本人確認がうまくいかないと、対応してもらえないことも。
特に「親名義で契約していた」「旧姓のままだった」というケースは意外と多いんです。
そのため、電話をかける前に準備しておきたいのが、契約者の名前・電話番号・契約ID（S-IDなど）などの情報。
My SoftBankにログインすれば、契約情報が確認できるので事前チェックが大事ですね。
スムーズな本人確認で、対応もスピーディーになりますよ！
④通信障害やメンテナンス
SoftBank側で通信障害が起きていると、電話自体がつながらないことがあります。
また、サーバーメンテナンス中などは、自動音声案内しか使えない場合も。
このようなトラブルは公式サイトやX（旧Twitter）などで随時お知らせが出ていることが多いので、一度チェックしてみてくださいね。
障害情報を事前に確認しておけば、無駄な電話を避けられます！
焦らず、別の時間にかけ直してみるのもアリですよ。
⑤自動音声で迷子になる
解約手続きを進めようとして、自動音声ガイダンスで迷子になった経験、ありませんか？
番号案内が多くて、どの番号を押せばいいかわからなくなることがありますよね。
そういうときは、最初から「オペレーターと話したい」を選んで進めるのがおすすめ。
多くの場合「1 → 4 → 2 → 0」といった順で進むとオペレーターに繋がる裏技もあるとか。
しっかりメモを取っておけば、次回から迷子にならずに済みますね！
⑥機器の返却ミスで処理が止まる
softbank光の解約では、モデムやルーターなどの機器返却が必須になります。
でも、機器が返却されていないと解約手続きが一時停止されるケースがあるんです。
しかも返却先や返却方法がややこしい場合もあるので、手順をちゃんと確認してから返送しましょう。
追跡番号付きの配送を利用するのが安心ですね。
忘れ物があると余計な手間がかかるので、早めに準備しておきましょう！
⑦スマホ・回線の名義が違う
SoftBank光の契約名義と、スマホ契約の名義が違う場合、手続きが進まないこともあるんです。
例えば、ネットは親の名前で契約してるけど、スマホは自分名義って人、意外と多いですよね。
このケースだと、解約手続きに制限が出たり、本人確認に時間がかかったりします。
どちらの契約名義にも共通する「契約ID」や「生年月日」などを事前に控えておくと便利です。
不一致はトラブルの元なので、事前確認がカギですね。
softbank光を確実に解約するための方法5選
softbank光を確実に、しかもスムーズに解約するには、電話以外の選択肢も知っておくことが大切です。
ここでは、実際に解約できた人たちの声をもとに、成功率が高い5つの方法を紹介しますね！
①電話がつながる時間帯を狙う
どうしても電話で解約したい人は、「つながる時間帯」を狙うのがコツです。
おすすめは平日の午前10時〜11時、もしくは15時〜16時ごろ。
この時間帯は、昼休みや業務終了時間とずれているため、比較的空いています。
逆に、月末・週末・祝日前は激混みなので避けましょう。
何度もリダイヤルするより、つながるタイミングを知る方が効率的ですよ！
②チャットサポートを使う
「電話が面倒…」という人には、チャットサポートが便利です。
MySoftBankから「チャットで質問する」を選ぶと、オペレーターと直接やりとりができます。
特に夜間や土日でも使えるのが嬉しいポイント。
すぐ解約はできないものの、手続きの下準備や案内をしてくれます。
混雑時の代替手段として、覚えておくと安心ですよ！
③MySoftBankで手続きする
実は、softbank光の一部のプランはMySoftBank上でも解約手続きが進められるんです。
ログインして、「契約確認・変更」→「解約手続き」へ進むと、オンラインでの申し込みが可能なことも。
ただし、すべての契約者が対象ではないため、ログインして確認が必要です。
スマホで完結できるのは本当にラクなので、一度チェックしてみてくださいね。
特に若い方におすすめの方法です。
④店舗で相談して解約する
「やっぱり人と直接話したい…」という方は、ソフトバンクショップでの相談もアリです。
来店予約をしてから行けば、待ち時間も少なく案内してもらえます。
ただし、店舗によっては光回線の解約は受け付けていないケースもあるので要注意！
「光サポートを扱っている店舗」かどうか、事前に電話やネットで確認しましょう。
手厚いサポートが受けられるので、シニア世代にもおすすめです。
⑤郵送で手続きする
意外と知られていませんが、書類を郵送することで解約ができる場合もあります。
サポートセンターに連絡して、郵送用の解約申請書を取り寄せましょう。
書いて返送するだけなので、ネットに不慣れな方でも簡単にできますね。
ただし、返送→到着→処理に時間がかかるので、余裕を持って申し込みましょう。
郵送での手続きは、手続きの証拠も残るので安心です。
softbank光 解約時にかかる料金と注意点
softbank光を解約する際に、最も気になるのが「どれだけお金がかかるの？」という部分ですよね。
実は、契約状況や解約タイミングによって、費用に大きな差が出るんです。
ここでは、実際に発生する可能性のある費用と、注意すべきポイントを分かりやすく解説します。
①違約金の金額と条件
softbank光には、いわゆる「契約更新月」以外で解約すると、違約金が発生する仕組みがあります。
たとえば、2年契約のプランなら、更新月以外で解約すると10,450円（税込）の違約金が発生します。
更新月は24ヶ月目〜26ヶ月目などの3ヶ月間が一般的ですが、人によって違うので要チェック！
MySoftBankの「契約内容確認」ページで、自分の更新月を確認しておきましょう。
「えっ今月だったの!?」と後悔しないように、必ず事前確認しておいてくださいね。
②撤去工事費がかかるケース
光回線の撤去作業が必要な場合は、別途「撤去工事費」がかかることがあります。
特にマンションや集合住宅にお住まいの方は注意が必要です。
費用の目安は10,000円〜15,000円ほどで、工事内容によって変動します。
撤去が必要かどうかは、契約時のプランや建物の条件によって変わるため、サポートに問い合わせて確認しましょう。
請求書を見てビックリしないように、念のため覚えておいてくださいね。
③オプション費用の落とし穴
意外と見落としがちなのが、各種「オプション料金」です。
例えば、「Wi-Fiマルチパック」や「セキュリティサービス」などを契約している場合、それぞれ個別に解約しないと自動継続される可能性があります。
光回線だけ解約しても、オプションが残っていて課金され続けているケースもあるんです。
MySoftBankから、契約中のオプション一覧を確認して、不要なものは忘れずに停止しましょう。
「もう使ってないのに…」というムダな出費を防げますよ。
④レンタル機器の返却期限
softbank光を解約すると、ルーターやモデムなどの機器はすべて返却が必要になります。
返却期限は解約完了から14日以内が基本です。
この期限を過ぎてしまうと、なんと「機器未返却料」が発生してしまうんです。
金額は機器の種類によって違いますが、おおよそ3,000円〜10,000円程度と意外と高額。
解約が決まったら、返却用の伝票や送り先をすぐ確認しておきましょう！
⑤月末解約で損しない方法
softbank光は「日割り計算されない」ことが多く、月途中で解約しても1ヶ月分の料金が請求されます。
つまり、月初に解約しても、月末に解約しても料金は同じなんですね。
どうせなら、月末ギリギリで解約した方が料金的にはおトク。
ただし、撤去作業の日程や、次の回線への乗り換えスケジュールも考慮しないとトラブルになることも。
余裕をもって、かつムダのないスケジュールで動きましょう！
softbank光 解約後にやるべきこと
softbank光を無事に解約できたら、「これで終わり！」と思いがちですが、実はまだやっておきたいことがあるんです。
後でトラブルにならないように、解約後の対応も丁寧に進めていきましょう！
①メールやオプションの整理
softbank光の契約と一緒に使っていたメールアドレスやオプションサービス、放置していませんか？
「.softbank.ne.jp」のメールを使っていた場合、解約すると使えなくなる可能性があります。
事前に大切なメールをバックアップしたり、新しいメールに切り替えておくことが重要です。
また、オプションサービスがまだ継続中かもしれないので、MySoftBankで一度チェックしてみてくださいね。
放置してると、使ってないのに料金が引き落とされるなんてこともありますよ…！
②乗り換え先の検討と準備
回線がなくなってしまうと、ネットが使えなくてとっても不便。
そこで、次に使うインターネット回線の検討は早めに始めましょう。
最近は「NURO光」「ドコモ光」「楽天ひかり」など、乗り換えキャンペーンが充実しています。
タイミングによっては、キャッシュバックや工事費無料になるチャンスも！
切り替えのスキマ時間をできるだけ短くするためにも、事前に申込→工事予約まで済ませておくのがベストですよ。
③撤去日と返却日の確認
softbank光を解約したあとは、回線の撤去作業や機器の返却日が重要です。
特に撤去作業は、日程調整が必要で、立ち会いが必要な場合もあります。
返却期限も14日以内と短めなので、早めに準備を進めておくと安心。
引っ越しなどで忙しい時期に重なると忘れがちなので、スマホにリマインダーを入れておくと便利です！
返却遅れで費用が発生すると、もったいないですからね。
④キャンセル料の有無を確認
実は、softbank光の解約時に、工事やオプションのキャンセル料がかかるケースがあります。
特に「開通前にキャンセルした場合」や「工事日直前の中止」などは注意が必要。
キャンセル料は5,000円〜10,000円程度が相場ですが、契約プランによって異なるんです。
事前に「マイページ」や「契約書」を確認して、キャンセルのタイミングを把握しておくことが大切ですね。
損しないためにも、念には念を入れてチェックしましょう！
softbank光 解約でよくある質問と答え
最後に、読者の皆さんからよく寄せられる疑問をQ&A形式でまとめました！
「これってどうなの？」と感じやすいポイントを中心に、わかりやすくお答えしていきます。
①つながらないときの裏ワザはある？
あります！
例えば、「電話の自動音声で0を押し続ける」「深夜0時ちょうどにチャットを開く」など、体験談でよく聞く裏ワザがあります。
また、店舗での手続きや、郵送での申請も検討してみてくださいね。
電話だけにこだわらず、複数ルートを知っておくことが最大の裏ワザかも！
②契約者が死亡していた場合は？
この場合は「解約手続き」ではなく、「契約者変更」か「死亡による名義解約」になります。
必要な書類（死亡診断書の写し、身分証明書など）を提出すれば、家族が手続きすることが可能です。
softbankサポートに電話して、該当の手順を教えてもらうのが早道です。
少し複雑に感じるかもしれませんが、しっかりサポートしてくれるので安心してくださいね。
③家族名義でも解約できる？
原則として「契約者本人のみ」が解約できます。
ですが、家族でも「委任状」と「本人確認書類」を用意すれば、代理で手続きができることもあります。
郵送や来店の場合は特に、この委任状が役立ちますよ。
「同居してるから大丈夫」と思わず、事前にルールを確認しておきましょう！
④代理人でも手続きできる？
できます。ただし条件があります。
代理人が手続きするには、「契約者本人からの委任状」「本人確認書類のコピー」「代理人の身分証明書」が必要です。
電話ではなく、郵送か店舗対応が基本になります。
ちゃんと書類を揃えれば、スムーズに解約できるケースも多いですよ。
⑤更新月を忘れていても大丈夫？
うっかり忘れてしまっても大丈夫！
MySoftBankからログインして「契約確認」ページを見れば、すぐに自分の更新月が分かります。
もし過ぎてしまった場合でも、次回の更新月まで待つ or 違約金を支払って即解約、という選択肢が選べます。
意外と多くの人が忘れがちなので、早めに確認するだけでも安心につながりますね。
今回は「softbank光 解約 繋がらない」という悩みについて、原因から解決策まで詳しくご紹介しました。
電話がつながらない原因はさまざまでしたが、それぞれにしっかり対処法があります。
特に、「時間帯を工夫する」「チャットやMySoftBankを活用する」など、すぐに試せる方法も多かったですね。
また、解約にかかる費用や注意点も事前に知っておくことで、ムダな出費やトラブルを防ぐことができます。
手続きが面倒に感じるかもしれませんが、正しい情報と少しの準備があれば、意外とスムーズに進むものです。
この記事が、あなたのsoftbank光解約の手助けになればうれしいです。
ぜひ、参考にして快適なネット生活をスタートさせてくださいね！
