SoftBank 光を解約するには、専用窓口の0800-111-6710へ電話し、希望する解約日を伝えて手続きを進めます。
解約金は契約プランや更新時期によって異なり、契約解除料が0円でも工事費残債などが請求される場合があります。
「解約するには何をすればいい？」「できるだけ費用を抑えたい」と気になっている方も多いですよね。
この記事では、解約手順や契約解除料の確認方法、レンタル機器の返却先と期限、他社回線への乗り換え方法を紹介します。
解約前に確認すべき費用や注意点を押さえて、余計な出費や手続きの遅れを防ぎましょう。
SoftBank 光の解約方法は？電話窓口と手続きの流れ
SoftBank 光を解約するには、専用窓口へ電話し、希望する解約日を伝えて手続きを進めます。
解約日の指定には期限があるため、電話番号と申し込みの流れを確認しておきましょう。
解約専用の電話番号・受付時間と申し込み手順
SoftBank 光の通常解約は、解約専用窓口への電話で手続きできます。
問い合わせ先と受付時間は以下のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 解約専用電話番号 | 0800-111-6710 |
| 受付時間 | 10:00～19:00 |
| 受付日 | 年中無休 |
| 通話料 | 無料 |
解約すると決めたら、次の順番で手続きを進めます。
- My SoftBankで契約解除料や工事費の残額を確認する
- 解約したい日を決め、専用窓口へ電話する
- オペレーターに解約の意思と希望日を伝える
- 案内された撤去工事やレンタル機器の返却を進める
電話では、契約内容に応じた費用や、解約に伴って利用できなくなるサービスも確認しましょう。
特に固定電話を使っている場合は、電話番号を引き継げるか事前に確認しておくと安心です。
レンタル機器を返却するだけでは解約は完了しません。
機器を発送する前に、必ず正式な解約手続きを済ませてください。
なお、開通工事前に申し込みを取り消したい場合は、通常解約ではなく、公式サイトで案内されているキャンセル専用チャットを利用します。
解約日の指定方法と電話がつながらない場合の対処法
SoftBank 光の解約日は、解約を申し込んだ日の6営業日後から90日後までの範囲で指定できます。
希望日の6営業日前までに連絡する必要があるため、当日や翌日の解約を前提に予定を組まないようにしましょう。
たとえば、月末の引っ越しに合わせて解約したい場合、退去直前に電話すると希望日に間に合わないことがあります。
「引っ越しの日にネットを止めたい」と考えているなら、早めに希望日を決めておくのが確実です。
電話がなかなかつながらない場合は、公式サイトの電話サポート予約を利用できます。
ログイン後に折り返し電話の希望日時を指定すると、予約した時間帯にオペレーターから連絡を受けられます。
ただし、予約枠には限りがあり、希望する日時を選べない場合もあります。
電話サポートを予約した時点では、解約手続きは完了していません。
折り返しの電話を受け、オペレーターへ解約の意思を伝える必要があります。
引っ越し先に新しい回線を引く場合は、現在の回線を止める日と新回線の開通日も確認しておきましょう。
賃貸住宅で回線撤去が必要になる場合は、管理会社に立ち会いや設備の撤去について確認し、解約時に日程を相談してください。
SoftBank 光の解約金はいくら？費用と確認方法
SoftBank 光の解約費用は、契約プランや利用期間、工事費の支払い状況によって変わります。
契約解除料がかからない場合でも別の費用が発生することがあるため、請求される項目と確認方法を押さえておきましょう。
契約解除料の金額と無料になる更新期間
SoftBank 光の契約解除料は、契約期間や料金プラン、契約に適用されている条件によって異なります。
2026年9月23日時点で、代表的なプランに設定されている解除料は以下のとおりです。
| 契約プラン | 旧条件の解除料 | 新条件の解除料 |
|---|---|---|
| 2年自動更新 ファミリー |
10,450円 | 5,720円 |
| 2年自動更新 マンション |
10,450円 | 4,180円 |
| 2年自動更新 ファミリー10ギガ |
該当なし | 6,380円 |
| 2年自動更新 マンション10ギガ |
該当なし | 6,380円 |
| 5年自動更新 ファミリー |
16,500円 | 5,170円 |
| 5年自動更新 ファミリー10ギガ |
該当なし | 5,830円 |
金額はすべて税込で、契約解除料が発生する期間に解約した場合の料金です。
実際の適用額は契約状況によって異なるため、表の金額だけで判断しないでください。
契約解除料をかけずに解約したい場合は、契約満了月とその翌月・翌々月に設定された解除料不要期間を確認しましょう。
2年自動更新プランでは契約成立月を1カ月目とした24カ月目、5年自動更新プランでは60カ月目が契約満了月です。
自動更新なしプランには、契約解除料が設定されていません。
ただし、古い契約だからといって、必ず旧条件の高い解除料が適用されるわけではありません。
2025年7月1日以降に契約を自動更新した場合などは、以前から利用している契約でも新しい条件へ移行します。
2026年12月1日からは一部プランの料金改定も予定されており、対象契約では契約満了月の翌月以降に改定後の解除料が適用されます。
たとえば、対象となる2年自動更新プランのファミリーは6,050円、マンションは4,510円へ変更される予定です。
契約年月日だけで解除料を判断せず、自分の契約に適用される金額を確認することが大切です。
工事費残債・最終月の料金とMy SoftBankでの確認方法
SoftBank 光を解約するときは、契約解除料以外にも工事費の未払い残額や解約月の利用料金が発生する場合があります。
主な費用と請求の扱いを整理すると、以下のようになります。
| 費用項目 | 解約時の扱い |
|---|---|
| 契約解除料 | 契約条件と解約時期によって発生 |
| 開通工事費の残債 | 未払い残額を一括清算 |
| 月額基本料金 | 解約日までの日割り請求 |
| オプション料金 | 原則として満額請求 |
| オプションの解除料 | 契約内容によって発生 |
| レンタル機器の返送料 | 通常解約では利用者負担 |
たとえば、更新期間に解約して契約解除料が0円になっても、工事費の分割払いが残っていれば清算が必要です。
工事費残債には契約条件によって請求上限額が設定される場合があるため、実際に支払う金額を確認しましょう。
オプション料金は基本料金と請求方法が異なり、月の途中で解約しても原則として日割りにはなりません。
Yahoo! BB基本サービスのプレミアムプランなど、一部のオプションには別途解除料が設定されています。
「結局、自分はいくら払うことになるの？」と気になったら、My SoftBankで解約費用を確認してください。
契約内容に応じた解除料、工事費残債、解約費用の合計目安を確認できます。
My SoftBankに表示される費用は、当月中に解約を完了した場合の金額です。
翌月以降の解約を予定している場合は、更新期間や工事費の支払い状況によって金額が変わることがあります。
なお、解約後も工事費残債や利用月から遅れて請求される電話・テレビサービスの料金などが引き落とされる場合があります。
解約後の請求が気になるときは、My SoftBankで料金の対象期間と請求内容を確認してください。
SoftBank 光の解約後に必要な機器返却の方法
SoftBank 光を解約したら、レンタルしていた機器を指定された方法で返却します。
機器の提供元によって返却先や回収方法が異なるため、発送前に確認しておきましょう。
光BBユニットとNTT提供機器の返却先・発送方法
SoftBank 光の解約後は、ソフトバンクから借りた機器とNTTから借りた機器を、それぞれ指定された方法で返却します。
代表的なレンタル機器と返却方法は以下のとおりです。
| 提供元 | 主な機器 | 返却方法 |
|---|---|---|
| ソフトバンク | 光BBユニット | 指定の返却先へ発送 |
| ソフトバンク | ホームゲートウェイ（S） | 公式の返却案内に従って発送 |
| NTT | ONU・ホームゲートウェイ（N） | 回収キットまたは撤去工事時の回収 |
自宅の通信機器を片付ける際は、本体のロゴや機器名を確認し、提供元ごとに分けておきましょう。
ソフトバンク提供機器の通常解約時の返却先は、以下の住所です。
〒272-0001
千葉県市川市二俣678-55
ESR 市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
ソフトバンク返品センター 宛
NTT提供機器をソフトバンクの返品センターへ一緒に送らないようにしてください。
NTT提供機器は、送付される回収キットを使用するか、回線撤去工事の際に回収してもらう方法が案内されています。
他社の光コラボレーションサービスへ乗り換える場合は、NTT提供機器を引き続き使用することもあります。
開通前レンタル機器や故障による交換機器は返却先が異なるため、通常解約用の住所へ送らず、個別の案内を確認してください。
なお、通常の解約に伴うレンタル機器の返送料は利用者負担です。
配送会社の指定はありませんが、発送後に荷物の配送状況を確認できるよう、送り状の控えを保管しておきましょう。
返却期限と未返却・破損時の違約金
レンタル機器は、解約後に案内された期限までに返却する必要があります。
ソフトバンクの公式サイトには、返却期限について複数の案内が掲載されています。
- 利用停止月の翌月20日まで
- 利用停止日から14日以内
- 解約手続きをした月の翌月20日まで
返却期限は一律に判断せず、解約時に指定された期限を確認してください。
たとえば、引っ越しの荷造りでレンタル機器を段ボールにしまったままにすると、返却するのを忘れてしまうことがあります。
「あとでまとめて送ろう」と考えず、解約手続きの際に返却期限を確認し、発送する日を決めておくと安心です。
期限までに返却が確認されなかった場合や、機器が破損していた場合には、追加費用が発生することがあります。
代表的な光BBユニットの未返却違約金は以下のとおりです。
| 機器の型番 | 旧条件 | 新条件 |
|---|---|---|
| EWMTA2.1／2.2 | 18,000円 | 5,000円 |
| EWMTA2.3 | 18,000円 | 7,000円 |
| EWMTA2.4 | 18,000円 | 12,000円 |
ホームゲートウェイ（S）10GのE-WMTA1.0には、対象契約で21,000円の未返却違約金が設定されています。
実際の金額は機器の型番や契約条件によって異なり、故障・破損時の修理交換料金は別の扱いです。
機器を返し忘れると、通常の解約費用とは別に違約金が発生する場合があります。
返却前には機器本体だけでなく、案内された付属品もそろっているか確認しましょう。
SoftBank 光の解約前に確認したい乗り換えと注意点
SoftBank 光から別のインターネット回線へ乗り換える場合は、移行先のサービスによって手続きが変わります。
解約前に回線の切り替え方法と、現在利用している割引や電話番号への影響を確認しておきましょう。
他社への事業者変更の手順と10ギガ契約の違い
SoftBank 光から他社の光コラボレーション事業者へ乗り換える場合は、事業者変更という手続きを利用できます。
事業者変更とは、現在の光回線設備を利用しながら、契約先の光コラボレーション事業者を切り替える手続きです。
事業者変更では、乗り換え先の回線が開通するとSoftBank 光が自動的に解約されます。
通常解約とは手続きが異なるため、乗り換え先が決まっている場合は、先に事業者変更を利用できるか確認してください。
基本的な流れは次のとおりです。
- ソフトバンクで事業者変更承諾番号を取得する
- 取得した番号を使って乗り換え先の光コラボレーション事業者へ申し込む
- 乗り換え先の回線が開通し、SoftBank 光の契約が終了する
- 継続利用しないレンタル機器を返却する
事業者変更承諾番号は、電話サポート予約やMy SoftBankを通じて取得手続きを進められます。
番号の有効期間は発行日を含む15日間です。
有効期間を過ぎた場合は再取得が必要になるため、乗り換え先への申し込み時期を確認しておきましょう。
対象契約では、従来3,300円だった事業者変更手数料が撤廃されています。
ただし、手数料が発生しない契約でも、契約解除料や工事費の未払い残額が請求される場合があります。
SoftBank 光・10ギガでは事業者変更を利用できません。
10ギガ契約から他社回線へ移る場合は、現在のサービスの解約と乗り換え先での新規契約が必要です。
他社の光コラボレーション以外へ移る場合も、事業者変更とは異なる手続きになるため、乗り換え先の開通予定日を確認しましょう。
新回線の開通前にSoftBank 光を解約すると、自宅でインターネットを利用できない期間が生じることがあります。
在宅勤務やオンライン授業でインターネットを使う家庭では、回線の切り替え日を決めてから解約を申し込むと安心です。
スマホのセット割引・固定電話番号・メールへの影響
SoftBank 光を解約すると、インターネット回線だけでなく、契約に関連する割引やサービスにも影響があります。
特に確認しておきたいのは、スマートフォンのセット割引、固定電話番号、メールアドレスの3つです。
まず、SoftBank 光の利用を条件として適用されているおうち割 光セットは、回線を解約すると終了します。
家族のスマートフォンも割引対象になっている場合は、対象となる複数の回線で割引が終了することがあります。
たとえば、家族全員のスマートフォン料金を確認せずに光回線を解約すると、翌月以降の通信費が予想より高くなる場合があります。
「光回線の料金がなくなるから、通信費は安くなるはず」と思っていても、セット割引の終了によって節約額が小さくなることもあります。
解約前に家族の割引対象回線を確認し、スマートフォン料金の変化も含めて乗り換え費用を比較しましょう。
固定電話を利用している場合は、現在の電話番号を引き継げるか確認してください。
NTTの加入権がある電話番号では、アナログ戻しや他社への移行手続きが必要になる場合があります。
SoftBank 光の契約時に新しく発行された電話番号についても、番号の種類や移行先によって継続利用の可否が異なります。
固定電話番号を残したい場合は、SoftBank 光の解約前に引き継ぎ方法を確認してください。
必要な手続きをせずに解約すると、現在の電話番号を利用できなくなる場合があります。
メールアドレスについては、Yahoo! BB基本サービスで提供される「@ybb.ne.jp」のアドレスが解約に伴って利用できなくなります。
「@yahoo.co.jp」のアドレスとは異なるため、普段利用しているメールアドレスの末尾を確認しておきましょう。
ネット通販や各種サービスの登録先に「@ybb.ne.jp」を使っている場合は、解約前に別のメールアドレスへ変更してください。
SoftBank 光の解約を確実に終えるための最終確認
SoftBank 光を解約するときは、希望日の6営業日前までに専用窓口へ連絡し、契約内容に応じた費用と必要な手続きを確認してください。
解約後の機器返却や他社回線への切り替えまで予定を立てておくと、余計な出費やインターネットが使えない期間を避けやすくなります。
ソフトバンク公式サイトによると、通常解約の電話番号は0800-111-6710、受付時間は10:00～19:00です。
申し込む前に、My SoftBankで契約解除料と工事費残債を確認し、固定電話番号やスマートフォンのセット割引への影響も把握しておきましょう。
他社へ乗り換える場合は、事業者変更を利用できるか確認し、新しい回線の開通予定日に合わせて手続きを進めてください。
解約手続きが終わったら、指定された期限までにレンタル機器を返却し、最終請求の内容まで確認しましょう。
解約日と返却期限を忘れないよう、スマートフォンのカレンダーに登録しておくと、最後まで落ち着いて手続きを進められます。
