SoftBank 光が突然つながらなくなったら、まずSoftBank公式の地域別障害情報とNTT東西の工事・故障情報を確認するのが近道です。
公式情報に障害が見つからない場合は、NTT機器のランプやWi-Fi、端末の状態を確認すると、回線側と自宅側のトラブルを切り分けられます。
この記事では、通信障害を今すぐ確認する手順から、機器の正しい再起動方法、24時間診断やサポートを利用するタイミングまで、ネットが使えず困っている人向けに順番にまとめます。
SoftBank 光の通信障害が今起きているか確認する方法
SoftBank 光の通信障害を確認するときは、SoftBank公式だけでなくNTT東日本・NTT西日本の情報まで見るのが基本です。
SoftBank 光の障害情報は地域ごとに確認する仕組みなので、「全国で障害が出ているか」だけを調べても自宅回線の状況までは判断できません。
2026年9月13日の調査時点では、全国一律の大規模障害を示す公式発表は確認できませんでしたが、地域ごとの障害まで発生していないという意味ではありません。
SoftBank公式の地域別障害情報を確認する
最初に見る場所は、SoftBank公式の「障害・メンテナンス情報」です。
北海道から沖縄まで都道府県別に情報が分かれているため、自宅でSoftBank 光を契約している地域を選んで確認します。
たとえば、在宅勤務を始めようとパソコンを開いた朝に、スマートフォンもテレビも一斉にネットへつながらなくなったとします。
こんなとき、「ルーターが壊れたのかな」と機器を触り始める前に公式情報を見ると、地域側で発生している障害なのかを切り分けやすくなります。
障害情報は全国一括ではなく、利用地域を基準に確認してください。
SoftBankのお知らせ一覧もありますが、通信トラブルを調べる目的なら、まず地域別の障害・メンテナンス情報を見るほうが迷いません。
公式ページに全国規模の障害表示がないだけで、「自分の地域にも障害がない」と判断しないことがポイントです。
NTT東西の工事・故障情報まで確認する
SoftBank側に該当情報が見つからない場合は、NTT東日本またはNTT西日本の工事・故障情報も確認します。
SoftBank公式も、SoftBank 光の利用者に対してNTT東日本・NTT西日本の情報をあわせて確認するよう案内しています。
SoftBank 光はNTT東西のフレッツ光提供エリアを利用するサービスなので、SoftBank側だけ見れば十分というわけではありません。
確認順を整理すると、次の流れになります。
| 確認する順番 | 見る場所 | 確認する内容 |
|---|---|---|
| 1 | SoftBank | 利用地域の障害・メンテナンス情報 |
| 2 | NTT東日本またはNTT西日本 | 光回線側の工事・故障情報 |
| 3 | 自宅の機器 | ランプ状態やWi-Fi接続状況 |
つまり、SoftBankに障害情報が見当たらなくても、その時点で通信障害ではないと決めつけるのは早いです。
SoftBankとNTT東西の両方を確認して該当情報がなければ、次に自宅のONUや光BBユニット、Wi-Fi機器の状態を見て原因を絞り込みます。
通信障害か自宅のトラブルかを見分ける方法
公式の障害情報だけで原因が分からないときは、機器のランプと「どの端末がつながらないか」を確認します。
回線側の異常とWi-Fiや端末側の不具合を分けて考えると、必要のない設定変更や機器交換を避けやすくなります。
「Wi-Fiのマークは出ているのにネットが開けない」という場合もあるため、スマートフォンの表示だけでは通信障害かどうかを判断できません。
光回線・LINEランプから回線異常を判断する
NTTロゴ入り機器では、光回線ランプやLINEランプの状態が回線異常を見分ける手がかりになります。
SoftBank公式では、光回線ランプが消灯している場合や、LINEランプが点滅・消灯している場合は、回線自体に異常が発生している可能性があると案内しています。
夜に動画を見ていた家族全員の端末が突然つながらなくなり、NTT機器の光回線ランプまで消えていたら、自分のスマートフォンだけの不調とは考えにくい状態です。
ただし、ランプは「消えていれば全部異常」と判断しないでください。
光BBユニットを使ってインターネットへ接続している場合、PPPランプは消灯していても正常なケースがあります。
PPPランプだけを見て「通信障害だ」と決めず、光回線ランプやLINEランプ、ほかの端末の接続状況まで合わせて確認するのが安全です。
特に確認したいのは、NTT機器の光回線ランプとLINEランプです。
Wi-Fiや一部端末だけの不具合を切り分ける
一部のスマートフォンやパソコンだけがつながらない場合は、SoftBank 光全体の通信障害ではなく、端末やWi-Fi側に原因がある可能性を先に確認します。
SoftBank公式では、Wi-Fiが利用できないときにルーターとの距離、端末の再起動、Wi-Fi設定などを確認するよう案内しています。
状況別に見ると、原因を絞り込みやすくなります。
| 症状 | 先に確認したい場所 |
|---|---|
| 家中の端末が一斉につながらない | 障害情報と光回線側の機器 |
| スマートフォン1台だけつながらない | 端末設定やWi-Fi接続 |
| ルーターから離れると切れる | Wi-Fiの電波状況 |
| Wi-Fi表示はあるがネットが開けない | 光回線側とルーターの両方 |
Wi-Fiのマークは、端末とWi-Fi機器が無線で接続できていることを示していても、その先のインターネット回線まで正常とは限りません。
「アンテナが立っているから回線は正常」とは判断せず、ほかの端末でも同じ症状が出るかを確かめてください。
料金の支払いが数ヵ月滞っている場合も、インターネットサービスが利用できなくなる可能性があります。
障害情報にも機器にも異常が見当たらないときは、支払い状況も確認すると原因の見落としを防げます。
全端末で起きているのか、一部の端末だけなのかを見るだけでも、通信障害と宅内トラブルの切り分けはかなり進みます。
SoftBank 光がつながらないときの復旧手順
障害情報や機器の状態を確認しても原因が分からない場合は、配線を確認したうえで機器を正しい順番で再起動します。
SoftBank 光では、電源を切る順番と入れる順番が公式に案内されているため、すべてのコンセントを一度に抜き差しする必要はありません。
再起動後も改善しなければ、24時間利用できるトラブル診断やサポートへ進みます。
機器を正しい順番で再起動して接続を確認する
再起動する前に、LANケーブルや電源ケーブルが抜けかけていないかを確認してください。
掃除や家具の移動をしたあとにネットが突然切れたなら、障害ではなくケーブルが緩んでいるケースも切り分けておきたいところです。
配線に問題がなければ、SoftBank公式が案内している順番で電源を切ります。
- パソコンやスマートフォンなどの接続端末
- 光BBユニットやホームゲートウェイ
- NTTロゴ入り機器
すべての電源を切ったら約30秒待ちます。
その後は、先ほどとは逆の順番で電源を入れていきます。
- NTTロゴ入り機器
- 光BBユニットやホームゲートウェイ
- パソコンやスマートフォンなどの接続端末
ポイントは、回線に近いNTT機器から順番に起動し直すことです。
「とりあえず全部抜いてすぐ戻そう」と急ぎたくなりますが、約30秒の待機時間を取ってから起動してください。
機器構成は契約内容によって異なるため、自宅にない機器を無理に探す必要はありません。
SoftBank 光＋を契約している場合は、従来のSoftBank 光と公式の再起動手順が異なります。
SoftBank 光＋では電源を切ったあと約1分待ち、起動後は全ランプが点灯するまで約3分待つ案内があるため、契約サービスを確認してから操作してください。
直らない場合は24時間診断とサポートを利用する
正しい順番で再起動してもつながらない場合は、同じ操作を何度も繰り返すより公式のトラブル診断へ進みます。
SoftBankには24時間利用できるインターネットトラブル診断があり、利用できない、速度が遅い、Wi-Fiが途切れるといった症状を確認できます。
深夜に突然ネットが切れたときでも、「朝まで何もできない」というわけではありません。
公式障害情報、NTT側の情報、ランプ確認、再起動まで済んだら、24時間診断を使うのが次の一手です。
オペレーターへ相談したい場合は、つながらない問題についてチャットでの問い合わせも案内されています。
チャットオペレーターの対応時間は10時から19時までで、年中無休です。
受付時間外なら、まず自動診断で回線状態を確認し、必要に応じて受付時間内にサポートへ相談してください。
何度も設定を変更すると元の状態が分からなくなるため、原因が絞れない段階でWi-Fi設定などを次々と変更するのは避けたほうが安全です。
SoftBank 光の通信障害で困ったときの確認ポイント
SoftBank 光が急につながらなくなったら、SoftBankの地域別障害情報だけで判断せず、NTT東西の工事・故障情報まで確認してください。
公式情報に該当がなければ、NTT機器の光回線ランプやLINEランプを見て、家中の端末で同じ症状が出ているかを確かめます。
一部端末だけならWi-Fiや端末側を確認し、全端末でつながらなければ回線や機器側を優先して切り分けます。
光BBユニットではPPPランプが消灯していても正常な場合があるため、ランプ1つだけで故障と決めないことも大切です。
原因が分からなければ、正しい順番で再起動し、それでも直らない場合は24時間トラブル診断へ進んでください。
「SoftBank、NTT、宅内機器、再起動、診断」の順に確認すれば、通信障害なのか自宅側の問題なのかを効率よく絞り込めます。
