auひかりの契約中ユーザー向け基本窓口は9時から18時ですが、新規申し込みは9時から20時、チャット受付や一部のサポートは24時間利用できます。
「今日中に問い合わせたい」「土日でも電話できるのか知りたい」という人向けに、料金・契約変更・解約・故障・開通工事まで、用件別の電話番号と受付時間をまとめました。
営業時間外に使える方法やプロバイダごとの違いも確認できるので、自分の状況に合った窓口を迷わず選べます。
auひかりの営業時間は基本9時から18時まで
auひかりの契約中ユーザーが電話で問い合わせる場合、基本の受付時間は9時から18時までです。
ただし、新規申し込みや一部のサポートは受付時間が異なるため、「auひかりは何時まで」と一律には答えられません。
まずは自分の用件を確認してから、対応する窓口の時間を見ると迷わず連絡できます。
契約中は9時から18時、新規申し込みは9時から20時
すでにauひかりを利用している人の基本窓口は、KDDIお客さまセンターの0077-777です。
受付時間は9時から18時までで、年中無休となっています。
0077-777を利用できない場合は、0120-22-0077へ連絡できます。
「仕事が終わってから電話しよう」と19時ごろにスマホを手に取った場合、契約中の基本窓口はすでに受付終了後です。
一方、新しくauひかりを申し込みたい人は、KDDIブロードバンドキャンペーンセンターの0120-92-5000を利用できます。
新規契約の電話受付は9時から20時までなので、契約中ユーザー向けの窓口より2時間長く利用できます。
12月31日は18時までとなり、1月1日と2日は受付対象外です。
新規申し込みはWebから24時間行えるため、20時を過ぎてしまった場合でも手続き自体は進められます。
「auひかりの電話窓口は全部18時まで」と覚えてしまうと、新規申し込みなど時間が異なる窓口を見落としてしまいます。
料金・契約変更・解約・故障の受付時間を一覧で確認
契約中の問い合わせは、内容ごとに専用の電話番号が用意されています。
料金や契約変更、解約、ネットの不具合については、いずれも基本的に9時から18時までです。
| 問い合わせ内容 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 利用料金・請求・支払い | 0077-7061 | 9:00～18:00 |
| 契約内容の確認・変更 | 0077-7063 | 9:00～18:00 |
| オプションサービス | 0077-7064 | 9:00～18:00 |
| 解約 | 0077-7068 | 9:00～18:00 |
| ネット接続・Wi-Fi・故障 | 0077-7076 | 9:00～18:00 |
| その他の問い合わせ | 0077-7078 | 9:00～18:00 |
いずれも年中無休で受け付けています。
番号によっては、発信できない場合の連絡先として0120-22-0077が案内されています。
電話する前に「何について聞きたいのか」を決めておくと、専用窓口へ直接つながりやすくなります。
なお、au Styleやauショップの営業時間は電話サポートとは別で、店舗によって異なります。
店舗へ行く場合は、au公式のショップ検索で各店の営業時間と受付時間を確認してください。
auひかりは土日祝日も問い合わせできる
auひかりの主要な電話窓口は、土日祝日も利用できます。
ただし、「年中無休」と「いつでも電話できる」は同じ意味ではなく、受付時間は窓口ごとに決まっています。
休日に連絡する場合も、用件と時間をセットで確認しておくと安心です。
主要窓口は年中無休、新規申し込みも土日祝日に対応
契約中ユーザー向けのKDDIお客さまセンター0077-777は、年中無休で9時から18時まで受け付けています。
料金や請求の0077-7061、契約変更の0077-7063、解約の0077-7068、ネット故障の0077-7076なども、基本的に年中無休です。
平日は仕事で電話する時間が取りにくい人でも、土曜日や日曜日に問い合わせできます。
たとえば日曜の午前中、「料金の内訳を確認したい」と思った場合は、9時以降なら料金窓口へ電話できます。
新規申し込み窓口の0120-92-5000も土日祝日に対応しており、受付時間は9時から20時までです。
平日に時間を作れない人でも、主要な問い合わせや新規契約の相談は休日に進められます。
ただし、新規申し込み窓口は12月31日が18時までとなり、1月1日と2日は利用できません。
年末年始に手続きを予定している場合は、通常の土日祝日と同じ営業時間だと思い込まないよう注意してください。
解約は土日祝日に混雑しやすく平日の電話が便利
auひかりの解約窓口0077-7068は、土日祝日を含む年中無休で9時から18時まで受け付けています。
ただし、au公式では土日や祝日は混雑が予想されるとして、比較的つながりやすい平日の利用を案内しています。
「休日なら時間があるから、土曜の午後に解約の電話をしよう」と考える人も多いでしょう。
受付自体は可能ですが、電話の待ち時間を減らしたいなら、予定を調整できる範囲で平日を選ぶ方法があります。
なお、公式情報から「何曜日の何時なら必ず空いている」といった具体的な時間帯までは確認できません。
土日祝日でも電話はできますが、解約については平日を選べるなら平日に連絡するほうが動きやすいです。
「休日なら電話できない」と諦める必要はありませんが、混雑を避けたい場合は曜日まで含めて連絡のタイミングを決めておきましょう。
営業時間外はチャットやWebなら24時間利用できる
電話窓口の受付時間を過ぎても、auのチャットやWebなら24時間利用できるサービスがあります。
18時以降に問い合わせたくなったときは、電話だけにこだわらず、相談内容に合ったオンライン窓口を使うと手続きを進めやすくなります。
一方で、24時間使える範囲はサービスごとに異なるため、AI回答と有人対応、ネット回線とauひかり電話を分けて確認しましょう。
チャットは24時間受付、有人回答は9時から20時
auチャットサポートは24時間・年中無休で受け付けており、AIからの回答も24時間利用できます。
有人のコミュニケーターが回答する時間は、9時から20時までです。
たとえば22時に「契約について確認したい」と思った場合でも、チャット自体を開いてAIへ質問することはできます。
その時間に人とやり取りしたい場合は有人対応の時間外なので、翌日の9時以降に回答を求める形になります。
営業時間外の問い合わせ先を探しているなら、まず24時間受付のチャットを確認するのが使いやすい選択肢です。
なお、有人チャットの回答時間は2025年2月25日から変更され、現在は9時から20時となっています。
古い案内にある10時から22時という時間は現在の有人対応時間ではありません。
Webで行える各種手続きも24時間利用可能と案内されており、電話の待ち時間を避けたい場面で利用できます。
新規のauひかり申し込みや電話相談の予約もWebでは24時間受け付けているため、20時を過ぎてから申し込みを検討し始めても入力を進められます。
auひかり電話の接続・設定・故障は24時間受け付け
auひかり電話サービスの接続や設定、故障については、0077-7101で24時間受け付けています。
年中無休なので、深夜や早朝にauひかり電話が使えなくなった場合も問い合わせできます。
ここで注意したいのが、「auひかりの故障相談はすべて24時間」というわけではない点です。
インターネット接続やWi-Fiなどの故障窓口0077-7076は、9時から18時までの受付です。
夜23時に通信トラブルが起きたとき、「電話の故障だから24時間窓口だ」と思っても、困っているのがWi-Fiなのかauひかり電話なのかで連絡先が変わります。
24時間電話対応になるのは、auひかり電話サービスの接続・設定・故障です。
ネット回線のトラブルと混同せず、症状を確認してから窓口を選んでください。
開通工事やプロバイダ別の営業時間は個別に確認する
開通工事やau one net以外のプロバイダについては、通常の9時から18時という営業時間をそのまま当てはめられません。
工事の契約タイプや利用しているプロバイダによって問い合わせ方法と受付時間が変わります。
「auひかりだからKDDIに電話すればいい」と決めつけず、自分の契約内容を先に確認すると連絡先を選びやすくなります。
マンション開通センターは10時から19時まで
auひかりマンションの工事日について確認したい場合は、auひかりマンション開通センターが案内されています。
電話番号は0120-911-052で、受付時間は10時から19時までです。
土日祝日も受け付けています。
たとえば休日の夕方に「来週の工事日はどうなっていたかな」と確認したくなった場合、19時までならマンション開通センターへ問い合わせできます。
工事作業者が実際に訪問する時間については、当日までに連絡されます。
マンションタイプの工事日確認は、通常のお客さまセンターとは受付時間も電話番号も異なります。
一方、ホームタイプの工事日はMy auで確認できるため、マンションと同じ窓口へ電話するものだと思い込まないようにしましょう。
au one net以外はプロバイダごとに受付時間が異なる
auひかりは、契約しているプロバイダによって問い合わせ先や営業時間が変わります。
とくに契約変更や引っ越し、解約などは、au one net以外を利用していると各プロバイダへの連絡が必要になる場合があります。
代表的なプロバイダの営業時間は次のとおりです。
| プロバイダ | 営業時間 | 営業日・注意点 |
|---|---|---|
| @nifty | 10:00～18:00 | 年中無休、年末年始を除く |
| @T COM | 平日10:00～19:00 土日祝10:00～18:00 |
メンテナンス日を除く |
| ASAHIネット | 10:00～17:00 | 平日・土日祝 |
| BIGLOBE | 9:00～18:00 | 年中無休 |
| DTI | 10:00～17:00 | 平日 |
| So-net | 9:00～18:00 | チャット・メール、1月1日・2日を除く |
| 楽天ブロードバンド | 9:00～18:00 | 年中無休 |
| GMOとくとくBB | 10:00～19:00 | 平日 |
| SmartLINE | 11:00～17:00 | 平日 |
| エディオンネット | 10:00～19:00 | 年中無休、年末年始を除く |
| メガ・エッグ | 10:00～19:00 | 年中無休 |
| コミュファnet | 9:00～18:00 | 土日祝日も受付 |
プロバイダによっては平日のみ受け付ける窓口もあるため、休日に連絡する前の確認が必要です。
たとえば土曜日に解約や契約変更について相談したくても、DTIやGMOとくとくBBなど平日の受付となっているプロバイダがあります。
au one net以外を契約している人は、KDDIの営業時間だけでなく自分のプロバイダの受付時間も確認してください。
契約先が分からないまま電話番号を探し続けるより、まず契約情報を確認してから問い合わせ先を絞るほうがスムーズです。
auひかりの営業時間を確認して用件に合う窓口を選ぼう
auひかりの営業時間は一律ではなく、契約中の基本窓口は9時から18時、新規申し込みは9時から20時です。
料金や契約変更、解約、ネットの故障も主に9時から18時ですが、チャット受付やWeb手続きは24時間利用できます。
「もう電話の受付時間を過ぎてしまった」という夜でも、相談内容によっては翌日まで何もできないわけではありません。
急ぎの場合は24時間利用できるチャットやWebを確認し、電話が必要なら翌日の受付時間に用件別の窓口へ連絡しましょう。
auひかり電話の接続・設定・故障は24時間対応ですが、ネットやWi-Fiの故障窓口とは受付時間が異なります。
開通工事やau one net以外のプロバイダについても受付時間が別なので、自分の契約内容を確認してから連絡先を選ぶのが確実です。
迷ったときは「契約中か新規か」「何について問い合わせたいか」「今何時か」の3点を確認すると、利用できる窓口を絞れます。
